Uslovi korišćenja
Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove i obavezujete se da ćete sadržaj koristiti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Poručivanje
Porudžbina se šalje nakon telefonske potvrde. Plaćanje se vrši prilikom preuzimanja pošiljke. Cena proizvoda je 1.749 dinara, osim ako je drugačije navedeno na stranici ponude.
Sadržaj sajta
Tekstovi, fotografije i elementi brenda pripadaju Kaltovek Health d.o.o. i ne smeju se preuzimati ili umnožavati bez prethodne saglasnosti.
Izmene
Kaltovek može povremeno ažurirati ove uslove. Nova verzija važi od objavljivanja na ovoj stranici.
Obim i prihvatanje
Ovi uslovi primenjuju se na posetu sajtu, slanje upita i poručivanje proizvoda preko kaltovek.info. Nastavkom korišćenja potvrđujete da ste pročitali odredbe koje se odnose na sadržaj, komunikaciju i obradu porudžbine.
Ako poručivanje obavlja drugo lice u vaše ime, naručilac treba da ima njegovo ovlašćenje i da obezbedi tačne podatke za kontakt. Ne treba unositi podatke trećih lica bez odgovarajuće saglasnosti.
Podaci porudžbine i potvrda
Porudžbina se smatra spremnom za obradu tek nakon provere osnovnih podataka telefonom. Ako potvrda nije moguća, porudžbina može ostati neobrađena bez naplate.
- Ime, telefon i adresa moraju biti čitko i tačno navedeni.
- Kupac može zatražiti izmenu pre predaje dostavnoj službi.
- Promena cene ili uslova biće prikazana pre potvrde nove porudžbine.
Dozvoljeno korišćenje sajta
Sajt se koristi u zakonite svrhe, bez pokušaja ometanja rada, neovlašćenog pristupa, slanja štetnog sadržaja ili lažnog predstavljanja. Kaltovek može privremeno ograničiti pristup delu sajta kada je to potrebno zbog održavanja ili zaštite sistema.
Prigovori i rešavanje sporova
Za pitanja o uslovima prvo kontaktirajte Kaltovek Health d.o.o. na [email protected] ili +381 21 321 4502. Nastojimo da odgovorimo u roku od 15 dana i da spor rešimo mirnim putem, bez ograničavanja prava potrošača.
Na odnos se primenjuju propisi Republike Srbije. Nadležnost i postupak određuju se prema obaveznim pravilima zaštite potrošača.
Istorija izmena
Ova verzija uslova objavljena je 9. septembra 2026. Datum poslednje izmene biće naveden uz buduća ažuriranja, naročito kada se promene podaci za poručivanje, dostavu ili kontakt.
1. Pravila komunikacije
Upiti, komentari i porudžbine treba da sadrže tačne i relevantne podatke. Nije dozvoljeno slati poruke koje ugrožavaju bezbednost sistema, sadrže tuđe podatke bez osnova ili namerno otežavaju rad podrške. Kaltovek može zatražiti dopunu pre nego što obradi nepotpun zahtev.
Komunikacija se čuva samo koliko je potrebno za odgovor, porudžbinu ili rešavanje spora. Za pitanja o obradi podataka primenjuje se Politika privatnosti, a za kolačiće posebna Politika kolačića.
- a) telefonska potvrda ne predstavlja skriveno ugovaranje dodatne usluge;
- b) cena i način plaćanja proveravaju se pre slanja;
- c) reklamacija se podnosi kroz kanal za podršku.
2. Pružalac usluga i međunarodni elementi
Za hosting, elektronsku poštu, dostavu ili računovodstvenu evidenciju mogu se angažovati obrađivači i dobavljači. Oni dobijaju samo podatke potrebne za zadatak i obavezani su na poverljivost. Ako je neki pružalac izvan Srbije, primenjuju se dostupne ugovorne garancije i mere zaštite.
Aktuelna kategorija pružalaca može se dobiti na [email protected]. Zahtev se obrađuje nakon provere identiteta i odgovara se u roku od 15 dana, osim kada zakon predviđa drugi rok.
3. Sporovi, automatizacija i izmene
Pre obraćanja nadležnom organu, kupac može poslati pisani prigovor Kaltovek Health d.o.o., Zmaj Jovina 10, 21000 Novi Sad. Potvrdu prijema nastojimo da dostavimo u roku od dva radna dana, a obrazloženi odgovor u roku od 15 dana. Ovim se ne ograničavaju obavezna prava potrošača.
Ne koristimo automatizovano odlučivanje koje samostalno određuje cenu ili prihvata porudžbinu bez provere. Uslovi su dopunjeni 9. septembra 2026, a naredne izmene će sadržati datum i opis pogođenih odredbi.