Dostava i plaćanje

Obim i rokovi

Ova pravila opisuju način obrade porudžbine, pripremu paketa i predaju dostavnoj službi na teritoriji Republike Srbije. Rokovi iz tabele su procene za radne dane i računaju se od telefonske potvrde porudžbine. Vikendi, državni praznici, vanredne vremenske okolnosti i netačno navedeni podaci mogu produžiti isporuku.

Pre slanja kupac može proveriti adresu, sprat, mesto i kontakt broj. Ako dostavljač ne uspe da stupi u kontakt, pošiljka može biti vraćena pošiljaocu, a ponovna isporuka se dogovara sa kupcem.

Podaci potrebni za isporuku

Za obradu su potrebni ime i prezime, broj telefona, ulica i broj, poštanski broj, mesto i eventualna napomena za dostavu. Podaci se koriste samo za potvrdu, pakovanje, transport i rešavanje upita u vezi sa pošiljkom.

• Potvrda se obavlja telefonom pre predaje paketa.
• Plaćanje se vrši dostavljaču pri preuzimanju.
• Kupac treba da proveri paket i dokumentaciju u skladu sa pravilima dostavne službe.

Praćenje i komunikacija

Kada je dostupno, kupcu možemo preneti informaciju o statusu pošiljke ili očekivanom terminu dolaska. Kaltovek ne utiče na interne rute dostavne službe, ali će na prijavljeni upit odgovoriti u roku od dva radna dana.

Za promenu adrese ili telefona javite se što ranije na +381 21 321 4502. Posle preuzimanja paketa, pitanja o reklamacijama rešavaju se prema pravilima na stranici Reklamacije i povraćaj.

Izmene dokumenta

Ova stranica je objavljena 9. septembra 2026. Promene rokova, dostavnih zona ili načina potvrde biće prikazane na ovoj stranici sa datumom izmene. Prethodna verzija može biti zatražena putem adrese [email protected].

1. Posebne okolnosti isporuke

Rokovi se mogu razlikovati za ostrva, planinska područja, adrese bez potpunog kućnog broja i mesta do kojih dostavna služba dolazi određenim danima. Ako je potrebna dodatna informacija, operater će je zatražiti tokom telefonske potvrde. Kupac može navesti alternativni broj ili napomenu za ulaz, ali dostavljač samostalno određuje rutu i vreme dolaska.

U slučaju državnog praznika ili prekida rada logističkog centra, naredni radni dan smatra se početkom nastavka obrade. Takva okolnost ne menja cenu navedenu pre potvrde porudžbine. Ako se paket vrati zbog neuspešnog kontakta, nova isporuka zahteva novu potvrdu podataka.

• a) nepotpuna adresa: kupac dobija poziv za dopunu;
• b) promenjen broj: pošiljka se zadržava dok se kontakt ne proveri;
• c) odbijeno preuzimanje: slučaj se evidentira bez automatske nove porudžbine.

2. Evidencija i zaštita podataka

Za dostavu se obrađuju samo podaci potrebni za identifikaciju primaoca i izvršenje transporta. Podaci o potvrdi i statusu pošiljke mogu se čuvati do 24 meseca, a poslovna dokumentacija duže kada to nalaže propis. Dostavnoj službi prosleđuju se ime, telefon i adresa, bez nepotrebnih dodatnih informacija.

Zahtev za pristup ili ispravku podataka šalje se na [email protected]. Na uredan zahtev odgovaramo u roku od 15 dana, odnosno u roku koji proizlazi iz primenljivog propisa kada je duži. Međunarodni prenos se ne planira kao redovno pravilo; ako se uključi strani pružalac, primenjuju se ugovorne i organizacione mere zaštite.

3. Prigovori i revizija

Za prigovor na kašnjenje, kontakt ili trošak kupac može koristiti telefon +381 21 321 4502 ili adresu Kaltovek Health d.o.o., Zmaj Jovina 10, 21000 Novi Sad. Potvrdu prijema prigovora nastojimo da pošaljemo u roku od dva radna dana, a obrazloženi odgovor u roku od 15 dana. Ako odgovor ne reši pitanje, kupac može koristiti nadležni postupak zaštite potrošača u Republici Srbiji.

Ova dopuna je evidentirana 9. septembra 2026. Naredna promena rokova, partnera ili načina praćenja biće označena datumom i kratkim opisom, bez brisanja ranije važećih informacija potrebnih za rešavanje otvorenih slučajeva.