Politika privatnosti

Kaltovek Health d.o.o. obrađuje podatke koje dostavite prilikom poručivanja, isključivo radi kontakta, potvrde i isporuke porudžbine.

Koje podatke prikupljamo

Možemo obraditi ime i prezime, broj telefona, adresu za isporuku i podatke iz komunikacije sa korisničkom podrškom.

Pravni osnov i čuvanje

Podaci se obrađuju na osnovu vaše saglasnosti i potrebe izvršenja porudžbine. Čuvamo ih samo koliko je potrebno za navedene svrhe i zakonske obaveze.

Vaša prava

Možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade. Zahtev pošaljite na [email protected].

Primenjuje se Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL, Sl. glasnik RS br. 87/2018).

Svrhe obrade

Podaci se koriste za prijem porudžbine, proveru kontakta, pripremu isporuke, odgovore na pitanja i vođenje evidencija koje zahtevaju propisi. Ne koristimo ih za automatizovano donošenje odluka koje bi proizvodilo pravne posledice po vas.

Telefon može biti korišćen za jednu ili više potvrda ako je to potrebno da se razjasne adresa, količina ili termin dostave. Marketing poruke se ne šalju bez posebne saglasnosti, a saglasnost se može povući u svakom trenutku.

Rokovi čuvanja

• Podaci o nepotvrđenim upitima čuvaju se najduže 90 dana.
• Podaci o realizovanoj porudžbini čuvaju se do pet godina kada je to potrebno zbog računovodstvenih i potrošačkih obaveza.
• Komunikacija sa podrškom čuva se do 24 meseca od poslednjeg odgovora, osim ako postoji otvoren spor.

Po isteku roka podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju samo kada to dopušta zakon. Pristup imaju samo lica kojima je potreban za konkretnu poslovnu svrhu.

Primaoci i obrađivači

Podaci mogu biti prosleđeni dostavnoj službi, pružaocu hostinga, pružaocu elektronske pošte i računovodstvenom servisu, u meri potrebnoj za njihov zadatak. Sa obrađivačima se ugovaraju poverljivost, ograničenje svrhe i odgovarajuće mere zaštite.

Detaljan spisak obrađivača i kategorija podataka može se zatražiti na [email protected]. Ako se koristi pružalac iz druge države, primenjuju se dostupne garancije za međunarodni prenos.

Bezbednost i incidenti

Koristimo ograničen pristup, zaštitu naloga i redovno uklanjanje nepotrebnih zapisa. Nijedan elektronski prenos ne može se opisati kao potpuno bezbedan, pa molimo da u porukama ne šaljete podatke koji nisu potrebni za porudžbinu.

Ako utvrdimo incident koji može predstavljati rizik po prava lica, preduzećemo procenu, dokumentovanje i obaveštavanje nadležnih organa i pogođenih lica u rokovima koje propisuje ZZPL.

Ostvarivanje prava i pritužbe

Zahtev za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili prigovor pošaljite sa adrese [email protected] ili na Zmaj Jovina 10, 21000 Novi Sad. Odgovor se dostavlja bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana kada se zahtev može proveriti.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Evidencija izmena: 9. septembar 2026 — proširene informacije o rokovima, primaocima i incidentima.

1. Maloletna lica

Sajt nije namenjen samostalnom prikupljanju podataka od lica koja nisu sposobna da zaključe potrošački odnos prema važećim propisima. Ako roditelj ili staratelj utvrdi da je podatak dostavljen bez odgovarajuće saglasnosti, može poslati zahtev za proveru na [email protected]. Zahtev treba da sadrži dovoljno podataka da se zapis pronađe, ali ne i dodatne nepotrebne informacije o detetu.

Nakon provere identiteta podnosioca, podatak se briše ili ograničava kada ne postoji druga pravna obaveza za njegovo čuvanje. Zahtev obrađujemo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana kada je provera potpuna.

2. Procena uticaja i podizvođači

Pre uvođenja nove obrade koja bi mogla predstavljati veći rizik razmatraju se svrha, količina podataka, period čuvanja i moguće mere zaštite. Ako je potrebna formalna procena uticaja, ona se dokumentuje pre početka obrade i preispituje kada se promeni tehnologija ili obim. Za uobičajenu porudžbinu obrađuju se ograničeni kontaktni i dostavni podaci.

Kategorije podizvođača mogu uključiti hosting, elektronsku poštu, dostavnu službu i računovodstvenu podršku. Njihov pristup je ograničen na zadatak, a ugovori uređuju poverljivost, bezbednost i brisanje podataka. Spisak se dostavlja na zahtev na adresi Zmaj Jovina 10, 21000 Novi Sad.

3. Incidenti, automatizacija i revizija

Incident se evidentira, procenjuje i razvrstava prema verovatnom uticaju na prava lica. Ako propisi zahtevaju prijavu, ona se upućuje nadležnom organu u propisanom roku, a pogođena lica se obaveštavaju kada postoji relevantan rizik. Posetioci mogu prijaviti sumnju na neovlašćen pristup na [email protected].

Ne koristimo automatizovano profilisanje koje samostalno odlučuje o prihvatanju porudžbine, ceni ili pravima kupca. Ova politika je dopunjena 9. septembra 2026. Evidencija narednih promena navodi datum, razlog i uticaj izmene na prava korisnika.